PayPal-tilille kirjautuminen uudella puhelimella, tietokoneella tai tabletilla voi toisinaan aiheuttaa ongelmia. Vaikka sähköpostiosoitteesi ja salasanasi olisivat oikeat, PayPal saattaa vaatia ylimääräisen turvatarkistuksen ennen tilille pääsyn sallimista.
Tällaisia kirjautumisongelmia voivat aiheuttaa esimerkiksi uuden laitteen käyttö, kirjautuminen tuntemattomasta sijainnista, vanhentuneet yhteystiedot tai kaksivaiheisen tunnistautumisen asetukset.
Tässä oppaassa käsitellään yleisiä syitä ongelmiin sekä toimia, joita voit kokeilla, jos et pysty kirjautumaan PayPal-tilillesi uudella laitteella.
Miksi PayPal pyytää lisävahvistusta uudella laitteella?
PayPal voi käyttää ylimääräisiä turvatarkistuksia tilisi suojaamiseksi. Kun kirjaudut sisään laitteella, jota et ole käyttänyt säännöllisesti, järjestelmä saattaa pyytää sinua vahvistamaan henkilöllisyytesi.
Näin voi käydä, jos:
käytät uutta puhelinta tai tietokonetta
olet vaihtanut selainta
kirjaudut sisään eri sijainnista
internet-osoitteesi on muuttunut
tilillä on käytössä kaksivaiheinen vahvistus
PayPal havaitsee epätavallisen kirjautumisyrityksen
Turvatarkistus ei automaattisesti tarkoita, että tilissä olisi ongelma.
Kirjautuminen PayPaliin uudella puhelimella ei onnistu
Jos olet hankkinut uuden puhelimen etkä pysty kirjautumaan PayPaliin, tarkista ensin, että käytät oikeaa PayPal-sovellusta tai virallista PayPal-palvelua.
Varmista myös, että:
sähköpostiosoite on kirjoitettu oikein
puhelimessa on toimiva internetyhteys
PayPal-sovellus on päivitetty
pystyt vastaanottamaan mahdolliset vahvistuskoodit
Jos PayPal pyytää vahvistuskoodia, joka lähetetään vanhaan puhelinnumeroosi, kirjautuminen ei välttämättä onnistu lainkaan. Tällöin suositellaan käyttämään PayPalin tarjoamia tilin palautus- ja vahvistusvaihtoehtoja.
PayPalin vahvistuskoodi ei saavu
Yksi yleisimmistä ongelmista uudella laitteella kirjauduttaessa on se, ettei PayPalin vahvistuskoodi saavu perille.
Tarkista ensin, että puhelinnumerosi on oikein ja että puhelimessasi on verkkoyhteys. Jos koodi lähetetään tekstiviestillä, viestin perille tulossa voi joskus olla viivettä.
Jos PayPal tarjoaa vaihtoehtoisen vahvistustavan, voit kokeilla sitä.
Jos vahvistuskoodi lähetetään edelleen vanhaan numeroon, jota et enää käytä, ongelma voi johtua PayPal-tililläsi olevasta vanhentuneesta puhelinnumerosta. Kun olet taas päässyt kirjautumaan tilillesi, päivitä puhelinnumerosi välittömästi
PayPal-sovellus ei toimi uudella laitteella
Jos sinulla on ongelmia PayPal-sovelluksen kanssa, kokeile näitä perustoimenpiteitä:
varmista, että internetyhteytesi toimii
päivitä PayPal-sovellus
käynnistä puhelin uudelleen
tarkista, onko laitteen käyttöjärjestelmään saatavilla päivityksiä
varmista, että päivämäärä ja kellonaika ovat oikein
kokeile kirjautua sisään PayPalin verkkosivustolla
Jos pystyt kirjautumaan sisään verkkosivustolla mutta et sovelluksessa, ongelma voi liittyä sovellukseen tai laitteesi asetuksiin.
Milloin kannattaa ottaa yhteyttä PayPalin asiakaspalveluun?
Jos olet kokeillut tavallisia kirjautumis- ja palautusvaihtoehtoja, mutta kirjautuminen ei onnistu, kannattaa kääntyä PayPalin virallisen asiakastuen puoleen.
Kuvaile ongelma mahdollisimman tarkasti. Voit myös kertoa, että tilille pääsee vanhalla laitteella, mutta uusi laite vaatii vahvistuksen, jota et pysty suorittamaan.
Jos et edelleenkään pääse kirjautumaan PayPal-tilillesi, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Tukitiimimme asiantuntijat ovat saaneet kattavan koulutuksen tällaisia tilanteita varten ja osaavat auttaa ongelmasi ratkaisemisessa.
Kolmannen osapuolen vastuuvapauslauseke: Tämä artikkeli on tarkoitettu ainoastaan yleiseen tiedotukseen ja ongelmanratkaisun tueksi. Sivusto on kolmannen osapuolen verkkosivusto eikä ole PayPalin omistama, ylläpitämä, valtuuttama tai hyväksymä palvelu. PayPal on PayPalin tavaramerkki. Tiliin, kirjautumiseen, maksuihin ja turvallisuuteen liittyvissä asioissa käyttäjän tulee käyttää PayPalin virallisia verkkosivustoja ja tukikanavia.